Preguntas frecuentes

  • ¿Vende Comcast electricidad y gas natural?

    No, Everyday Energy, una subsidiaria de Crius Energy, LLC y proveedora licenciada de electricidad y gas natural es la que presta servicio a clientes residenciales, bajo la marca comercial "Energy Rewards"
  • ¿Qué es Everyday Energy?

    Everyday Energy es un proveedor de electricidad y gas natural que presta servicios a clientes y que es una subsidiaria de propiedad absoluta de Crius Energy, LLC.
  • ¿Tengo que ser cliente de Comcast para inscribirme en Energy Rewards?

    No, no es necesario que sea cliente de Comcast para inscribirse en Energy Rewards. Si desea inscribirse para los servicios residenciales Comcast, tenga a bien visitar www.comcast.com o llame al 1-800-COMCAST.
  • ¿Por qué Comcast ofrece Energy Rewards?

    Energy Rewards fue creada para dar a los clientes opciones exclusivas en "elección de energía", de modo que usted pueda aprovechar las alternativas de suministro de electricidad y gas natural, con mayor confianza y comodidad.
  • ¿Por qué Comcast ofrece Energy Rewards?

    Energy Rewards fue creada para dar a los clientes opciones exclusivas en "elección de energía", de modo que usted pueda aprovechar las alternativas de suministro de electricidad y gas natural, con mayor confianza y comodidad. Ayudar a los clientes a que ahorren dinero en sus costos mensuales de energía, obteniendo a la vez algunas ventajas, simplemente por el hecho de inscribirse, constituye un gran valor.
  • ¿Qué es la "elección de energía" en la desregulación?

    Antes de la década de 1990, cada estado en los Estados Unidos regulaba su industria energética. Había sólo una empresa (la empresa local de servicios públicos) que era responsable de todos los componentes de su servicio de energía. Bajo la desregulación, su empresa local de servicios públicos todavía gestiona exclusivamente la entrega de su energía, pero el suministro o la generación se han abierto a la competencia para proveedores tales como Energy Rewards, para la compra de energía en el mercado mayorista, para ofrecer una selección de productos de energía económica, responsable y para venderlos luego, a clientes como usted.
  • ¿Con quién debo ponerme en contacto si hay un problema o emergencia con mi servicio de electricidad o gas natural?

    Simplemente debe llamar a su empresa de servicios públicos, tal como lo ha hecho siempre. Su empresa de servicios públicos sigue siendo la responsable de asegurar que el servicio de electricidad o gas natural se entregue a su hogar y de responder ante cualquier emergencia, incluso después de que usted haya cambiado su servicio de suministro de energía.
  • ¿Aparecerán mis cargos de electricidad o gas natural en mi factura de Comcast?

    No, usted continuará recibiendo una factura consolidada de su empresa local de servicios públicos, que incluye los cargos de Energy Rewards. No hay cambios en su factura de Comcast cuando usted se inscribe en Energy Rewards.

Preguntas frecuentes para PA, IL, NJ, y CA

  • ¿Recibiré una nueva factura, después de hacer el cambio?

    No, su empresa local de servicios públicos continuará enviándole su factura de energía cada mes. Una vez que usted se haya cambiado a Energy Rewards, su factura incluirá los cargos de suministro de Energy Rewards.
  • ¿Hay algún cargo o multa por cancelación si decido cancelar o no renovar con Energy Rewards?

    ¡No, en absoluto! Con Energy Rewards, usted puede cancelar el servicio en cualquier momento sin multas ni cargos.

  • ¿Puedo llamar para que me ayuden?

    Sí, puede llamar a nuestro número de Servicio al Cliente al (844) 737-3227 para que le respondan preguntas acerca del programa, para actualizar información personal y averiguar sus opciones en cuanto a los planes.

  • ¿Cuánto durará mi plazo de tarifa fija

    Su plazo de tarifa fija comenzará una vez que su empresa de servicios públicos haga el traspaso de su cuenta a Energy Rewards y durará la cantidad de ciclos mensuales de facturación detallados en su documentación de inscripción y en la carta de bienvenida.
  • ¿Qué sucederá al final de mi plazo de tarifa fija?

    Antes de la terminación de su plazo de tarifa fija, se le enviará una carta de renovación, detallando las opciones futuras de productos. Si usted no elige un nuevo plan antes de que termine su plazo, para su comodidad, se hará la renovación en el plan de tarifas especificado en su aviso de renovación.

Preguntas frecuentes para Texas

  • ¿Qué es la Identificación ESI?

    En el estado de Texas, una Identificación ESI es un número de 17 o 22 dígitos, que se utiliza para identificar un punto único de entrega del servicio eléctrico a una propiedad (su hogar o negocio).

    Puede encontrar su número ESI en su factura de electricidad.

  • ¿Cuánto tardará Energy Rewards en convertirse en mi nuevo proveedor de electricidad?

    Un cambio estándar toma, por lo general, de uno a siete días.  Usted también puede hacer una autoselección respecto de la fecha de cambio, con hasta 90 días de antelación y también puede elegir un cambio prioritario/de mudanza para que tenga lugar al cabo de uno o dos días hábiles.  Tenga en cuenta que le trasladaremos todo cargo proveniente de la empresa de servicios públicos, por cambios de autoselección y prioritarios.

  • ¿Hay algún cargo por cancelación adelantada asociado con este programa? ¿Cómo funciona?

    Sí, si usted cancela antes del fin del programa, se le cobrarán $20 por mes remanente de su contrato.
  • ¿Hay cargos de programa asociados con Energy Rewards?

    Sí, hay un cargo mensual base de $4.95.
  • ¿Requiere Energy un depósito para la inscripción en el servicio?

    Si su puntuación crediticia FICO está por debajo de 600, deberá enviar por correo un depósito de $225, para inscribirse.  También puede ser que tenga derecho a facturación por presupuesto.  Ciertas personas tienen derecho a exenciones del depósito, con base en un estatus protegido (tal como las víctimas de violencia familiar, los ancianos con buen historial de pago). Tenga a bien comunicarse con el departamento de Atención al Cliente, para mayor información.

  • ¿Ustedes ofrecen facturación por presupuesto?

    Sí, conforme a la legislación de Texas, algunos clientes pueden aprovechar el programa de facturación por presupuesto.  La Facturación por Presupuesto le permite a usted pagar cada mes, aproximadamente el mismo monto por sus servicios públicos.  Calculamos su pago mensual, sumando en conjunto, los promedios de los servicios públicos, con base en la información de consumo y los días de servicio. Después de estar en Facturación por Presupuesto durante seis meses, revisaremos y actualizaremos su pago de presupuesto mensual, para asegurar que sea un reflejo preciso de su consumo.  Los ajustes a sus pagos incluyen todos los débitos y los créditos acumulados en el año anterior.

    Los créditos no se reembolsan a menos que usted cancele la Facturación por Presupuesto.

    Si usted es un cliente nuevo, calculamos el pago mensual con base en el historial de la propiedad.

  • ¿Dónde puedo pagar mi factura de Energy Rewards?

    Puede enviar un pago por correo con su factura o traer su factura a Fidelity Express, para pagar personalmente.  Puede encontrar un lugar en Texas, que esté cerca de usted en http://www.fidelityexpress.com:2211/cgi-bin/findbpgp.cgi?parm=1816.
  • ¿Adónde voy para pagar mi factura en línea? ¿Qué más puedo hacer en línea?

    Puede utilizar nuestro portal My Account (Mi cuenta), ubicado en https://myaccount.comcastenergyrewards.com/login para pagar su factura por medio de su tarjeta de crédito o de la Cámara Automatizada de Compensación (Automated Clearing House, ACH)   En el portal, también puede ver su consumo de energía y actualizar su información de contacto.  También puede configurar su pago de facturas recurrentes.

  • ¿Puedo llamar para pagar mi factura?

    Sí, puede llamar a nuestro número del Servicio al Cliente al (844) 687-5503, para pagar su factura a través de la interfaz electrónica.  Sí, también puede hablar con un representante de Servicio al Cliente, para que le responda preguntas acerca del programa, para actualizar información personal y averiguar sus opciones en cuanto a los planes.